遂昌縣是國家旅游局正式啟動全國旅游標準化試點工作的5個試點縣之一。該縣把深入開展創先爭優活動與旅游標準化試點工作緊密結合,圍繞科學發展主題,把握轉變經濟發展方式主線,全面實施旅游標準化建設。日前《遂昌縣旅游標準體系表》框架初成,這匹浙江旅游業界“黑馬”,主打鄉村特色的遂昌休閑旅游業邁上“標準化”大道,并扛起了全國旅游標準化試點的“大旗”。
執行旅游規范有標準可依。去年以來,遂昌縣先后出臺《關于進一步加強公共信息圖形符號標準化工作的意見》、《旅游城市公共標識指南》等文件,對縣城主要星級飯店、街道及通往主要景區沿線的400多個公共信息符號、標識標牌進行了規范或更新。同時,該縣還制定了《景區游樂安全管理要求》、《旅游行業安全管理檢查規范》等系列標準,消除旅游安全隱患于未然。每項建設、每項服務都有標準可依,每位游客都能感受到獨特而精致的旅游品質。
更新服務理念有樣板可學。本著“不讓一位游客在遂昌受委屈”的服務理念,遂昌積極推進服務品牌建設,實施旅游行業星級掛牌方案,并專門制訂了《微笑遂昌旅游服務標準》、《遂昌鄉村旅游服務規范》等具有當地特色的服務標準體系?h委縣政府出臺政策,鼓勵機關事業單位的干部報考全國導游和浙江省景區景點導游資格考試,從事兼職導游工作,營造了全民參與旅游的氛圍。結合創先爭優活動,全縣黨員農家樂經營戶全部亮出“黨員農家樂經營戶”牌和“黨員經營戶先鋒承諾”,接受群眾監督。被網民稱為“史上最牛小山村”的珠村畈村,村民們按照標準學習接待用語、上菜服務、道別用語等禮儀規范,讓游客身處優美潔凈的環境,享受原生態的農家美味,感受淳樸熱情的微笑服務,2010年累計接待游客8000多人次,營業收入達40多萬元。
發展塊狀產業有特色可亮。遂昌通過實施特色旅游產業標準推進旅游塊狀產業健康發展!端觳h生態農產品認定標準》的出臺,讓9大類遂昌特色農產品有標準可依;《溫泉旅游服務規范》的制定,遂昌走在了全國前列;《遂昌竹炭國家標準和聯盟標準》的實施,使環保且物美質優價廉的竹炭制品成為了游客放心購買的商品。在中國竹炭博物館原生態農產品購物一條街,去年旅游商品銷售收入達1500萬元。
目前,遂昌旅游標準化建設已收集整理了286個相關的法律、法規、規范性文件和標準文本資料,制訂、修訂標準總數近百項,新訂標準26項。得益于旅游標準化建設,遂昌鄉村休閑旅游整體升級,魅力激增。去年,全縣接待游客達402.62萬人次,實現綜合旅游收入16.27億元,創歷史新高。旅游投訴處置游客滿意度達100%。(遂創辦)